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2018年中國騷擾電話撥打量超500億,背后的推手在哪?

覽潮網5月10日訊  (記者  鄒奕萍)

“您需要買房嗎?”

“您有二手車出售嗎?”

“信用卡了解一下?”

“我們XX保險公司最新推出一款險種。”

……

我們幾乎每天都能接到各種各樣的推銷電話,這些電話往往不管你需要不需要,也不管你曾經拒絕過多少次依然樂此不疲。小編最開始還能禮貌地說一句“謝謝,不需要”,后來只能說“打錯了”,再后來,實在是忍受不了只能動用了各種軟件:360手機管家、騰訊手機管家……依然阻擋不住騷擾電話的涌入。

一方面是運營商及各級管理機構的治理,另一方面是道高一尺魔高一丈的對應升級,即便在已經全面實名制的今天,騷擾電話依然不斷。艾媒咨詢數據顯示,2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次,兩成網民接到的電話中超過一半是騷擾電話,而且每周都能接到騷擾電話的網民達到了85.4%。

苦!七成網民遭遇過騷擾電話

數據顯示,我們所接到的騷擾電話,最多的是貸款理財,占比71.4%,其次是保險推銷和房產中介,分別占比50.3%和42.9%。今年央視315晚會曝光的騷擾電話亂象顯示,教育培訓也成為重災區。

同時,艾媒咨詢數據顯示,近七成網民遭受過騷擾電話,占比69.7%。在騷擾電話占接到電話總數的比例調查中,接近兩成受訪網民所接到騷擾電話超過接到電話總數的一半。

艾媒咨詢分析師認為,目前騷擾電話的處罰成本較低,導致數量滋長,嚴重影響到人們的正常生活與工作。

調查顯示,2018年,網民通過360手機衛士標記各類騷擾號碼(包括360手機衛士自動檢出的響一聲電話)約1.21億個,平均每天被網民標記的各類騷擾電話號碼約33.2萬個。

而隨著人工智能的發展,技術的助推也在一定程度上加劇了騷擾電話的發展。今年央視的315晚會就曝光了用機器人打騷擾電話的亂象。之前傳統的人工外呼打電話的營銷方法,一天最多只能打300到500個電話,而這些機器人一天最多可以打5000個電話。

相比起需要吃喝拉撒睡的人類,機器人完全可以不眠不休一天24小時全年無休的工作。其中一家提供外呼系統的科技公司經理更是告訴記者,在過去的一年多時間里,他們打出去的電話共達40億個,目前已受到貸款、房地產、收藏品、金融、整形等三十幾個行業的營銷公司的歡迎。

看到這里,你有沒有“瑟瑟發抖”——在未來的日子里,如果不加監管,我們將會接到越來越多的騷擾電話。而更可怕的是,隨著語音識別、對話問答等AI技術的完善,我們可能根本分辨不出電話那頭究竟是真人還是機器人。

 四大推手興風作浪

垃圾短信、騷擾電話屢禁不斷,那么,他們從何而來?背后有哪些“操盤手”?在這兩個問題的背后,有四大黑色利益鏈條支撐。

利益鏈的第一部分,是電話號碼等個人信息的買賣。社會上靠販賣個人信息賺錢的“信息販子”通過收羅信息,如各種行業協會、俱樂部花名冊或購房、保險時登記的個人資料等,賣給有需要的商家或業務員。

利益鏈的第二部分是專門為短信群發者提供“卡資源”渠道的銷售。市場上專門有供貨商向這類群發短信的公司提供一些賬戶余額不多、但仍可透支使用的號碼,或一些具有特別優惠的短信套餐的預付品牌號碼,專門用于群發短信。

利益鏈的第三部分是經營短信群發業務的公司。甚至幾個人、幾部電腦、幾部群發器就可組建公司。有的不法人員通過用戶回撥電話等方式,從事非法扣費、惡意騙取稅費等行為。

利益鏈的第四部分是有推廣需求的廣告主。他們不斷為垃圾短信、騷擾電話產業提供資金支持,其中包括一些房地產公司、金融貸款公司等。

信息泄露是真正的元兇

騷擾電話亂象由來已久,治理層面也是不遺余力,相應的整治行動開展了多輪,但效果都不盡人意。這里既有執行上的難處,也有信息泄露嚴重的原因。

去年九月,順豐被爆泄露用戶隱私事件,3億條快遞信息在暗網瘋狂流傳。

同年八月,華住酒店集團也陷入數據泄露風波,酒店入住信息被人拿到網上販賣,中招用戶高達1.3億人,開房記錄2.4億條。你的姓名、身份證號、家庭住址,消費金額以及精準到秒的入住、離開時間,都被曝光的一覽無余。

事實證明,所有你留下足跡的地方,都有可能在販賣著你的隱私信息。據中新網的一項調查結果顯示,88.9%的網友在電商平臺購物過程中,表示有網購信息被泄露的經歷。中新網官方微信的調查數據則顯示,有596位網友認為自己遭遇過網購信息泄露,占投票人數比例的71%。根據調查,排在第一位的是網購平臺訂單信息被不法竊取,其次是快遞物流信息泄露。

用戶個人信息早已成為可資利用、有利可圖的商業資源。從泄露隱私,再到傳遞信息、販賣隱私,一條條高效率的利益鏈條不停運轉。調查數據表明,只有不足6%的網友認為是自身原因導致的網購信息被泄露。在網友自我保護意識空前高漲的當下,盜取信息的手段如此高明、多樣,讓人失去了抵抗力。

泄露用戶個人隱私固然有風險,但與收益相比,其犯錯成本較為低廉。截至目前,我國還未制定專門針對個人信息保護的法律法規。但個人只有在隱私信息確實被侵犯,并發生了實際損害之后,才能主張侵權責任賠償。在人們對互聯網依賴日益加深的情況下,亟待出臺更全面的法律保護措施。

“沒有買賣,就沒有騷擾”

對付騷擾電話,技術是必要的。但歸根結底,騷擾電話的問題要想根本上解決,必須從需求端入手。

工信部相關負責人曾明確指出,騷擾電話等垃圾信息主要涉及“商業需求旺盛、精準信息獲取、主動營銷擾民、線下交易達成”4個關鍵環節,各環節緊密銜接,形成閉環,同時對騷擾電話等垃圾信息發起的源頭端和主要受益方即廣告主的監管長期缺失,導致垃圾信息問題難以根治。

因此,治理騷擾電話,首要打擊的應該是廣告買主;其次是提供服務的平臺;此外,還有泄露用戶信息的企業。

頂格重罰騷擾電話的受益方,讓他們無利可圖,自然就不會有人買騷擾電話的服務,如此,“沒有買賣,就沒有騷擾”。

對于用戶而言,應有意識地去保護包含個人信息的文件和圖片,避免在社交平臺曬出身份證號、銀行卡等信息。需要注意的是,當前手機號碼用于注冊賬號、找回密碼、綁定賬號等,使用幾率越來越高,儼然是用戶在網絡上的另一張“身份證”。用戶應當掌握自己的手機賬號在各平臺上的使用范圍,在換號時及時解綁相應的賬號。

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